| 感信软件客户服务中心拥有丰富的产品支持知识库和强大的专家工程师团队，能够妥善保障您的问题在最短的时间得到有效解决;另外，感信软件客户服务中心还将全面记录用户的基本信息、管理需求、服务历史和工作建议等客户反馈资料，我们将根据这些信息为您提供更加贴身的个性化服务。 | |  |
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| | 服务内容： | | | | |
| 序号 | | 服务项目 | 备注 | | |
| 1 | 规范化服务 | 因追溯系统软件本身错误而导致系统不能正常工作，对系统的调试工作 | | | |
| 2 | 追溯系统软件设置部分出现故障 | | | |
| 3 | 作追溯系统软件操作疑问的解答 | | | |
| 4 | 保质期内硬件的维修/更换及软件安装 | | | |
| 5 | ■安全检查■安全升级■定时保养■巡回检修（一次/年 ） | | | |
| 6 | 亲情化服务 | 如系统运转速度较慢、数据库需优化、数据转储、数据转移 | | | |
| 7 | 因甲方使用追溯系统软件版本升级带来的环境调整工作 | | | |
| 8 | 因甲方使用追溯系统软件版本升级带来的环境调整工作； | | | |
| 9 | 如甲方有需要，乙方可为甲方新进员工进行追溯系统软件的使用培训 | | | |
| 10 | 指导甲方在追溯系统软件的使用过程中数据信息的重新输入（如主系统设置、用户设置、产品资料录入、库存调整、成本核算设置等） | | | |
| 11 | ■安全检查■安全升级■定时保养■巡回检修（一次/半年 ） | | | |
| 12 | 高增值服务 | 在系统发生严重故障的情况下，我方将提出应急解决措施（1小时的响应时间，12小时内到达现场进行排除）。 | | | |
| 13 | 由于甲方本身计算机感染电脑病毒、或非正常操作引起的数据丢失及混乱所带来的数据调整等服务、由于人为的恶意破坏（删除操作系统重要文件及应用系统中重要数据文件等） | | | |
| 14 | ■安全检查■安全升级■定时保养■巡回检修（一次/季度 ） | | | |
| 15 | 作为售后技术支持，不定期举办一些专题学术活动，邀请知名专家讲解最新成果，确保设备最大限度发挥作用。 | | | |
